Quando falamos de crises, geralmente pensamos em exemplos cuja principal característica é o efeito da mídia: Exxon Valdez, Tchernobyl, dioxinas, vacas loucas, gripe aviária … Agora, esses fenômenos não são isolados nem específicos. Eles são uma característica das sociedades modernas, onde o progresso científico e técnico tem um papel predominante.
Essa sociedade em crise se reconstrói com duas decisões que orientaram a constituição da sociedade moderna; Essas decisões foram portadoras de esperança e progresso sem precedentes, mas a amplitude desse progresso foi paralela à amplitude dos desequilíbrios que contribuiu para criar com base na prioridade da eficiência econômica e social de nossa sociedade e organizações. .
As crises organizacionais encontram sua origem nos desequilíbrios gerados pela organização, mas também por um conjunto de opções sociais que norteiam nosso comportamento e nossas decisões, juntamente com o conceito de risco que, como afirmam os teóricos da cultura, não deixa de constituir uma construção cultural. .
Diferentes são as definições que foram dadas ao conceito de crise, principalmente se qualificadas: alimentação, meio ambiente, saúde, economia … De uma maneira geral e da perspectiva das organizações, entendemos que uma crise é “uma situação que ameaça prioridades” da organização, decisões surpreendentes, reduzindo o tempo de reação, gerando fortes doses de estresse ”.
Se em tempos incertos, é necessário garantir que os problemas estejam sendo gerenciados e que estejam sob controle; Quando os problemas aumentam para o nível de crise, a confiança precisa ser demonstrada, apoiada por planos fortes e inovadores que podem suportar a escalada do caos e eventos críticos.
Foi dito, com grande sucesso, que quando uma crise começa, as primeiras vítimas são sempre a verdade e os fatos: ninguém pode ter certeza do que aconteceu ou de suas principais causas.
Duas abordagens diferentes polarizam o debate intelectual sobre a origem da crise. A crise considerada um evento específico, caracterizado por surpresa, improbabilidade e imprevisibilidade, focando a atenção nos sintomas.
A abordagem da crise como um processo, baseada na teoria dos sistemas, proporciona uma progressão em sua intensidade e visibilidade, permitindo pressagiar a existência de etapas: detecção de sinais, prevenção / preparação, contenção, recuperação e aprendizado.
Em grandes crises, o coração parte ou está partido, disse Balzac, as organizações devem se preparar para o gerenciamento de crises da mesma maneira que outras áreas de gerenciamento planejam.
Em relação às consequências da crise e por sua gestão, as organizações:
– Eles devem analisá-los no tempo e no espaço.
– Permite que os líderes tenham a (única) oportunidade de demonstrar liderança, sabendo que também podem afundá-la.
– Em situações de crise, é o momento em que as capacidades e processos de tomada de decisão da organização devem ser de maior qualidade e segurança.
– Uma crise se traduz em uma súbita inadequação da mesa de ação da organização.
Alberto Berga Monge – Madrid, 27 de março de 2020.
O Prof. Dr. Alberto Berga Monge, é médico veterinário espanhol, professor e colaborador Verakis, professor colaborador da Universidade de Zaragoza, auditor da União Europeia e diretor da AMB Consulting, e vai ser um dos correspondentes Verakis para acompanhar a evolução do setor dos alimentos durante o confinamento europeu.